Коммунальные службы нашей страны не спешат улучшать качество обслуживания, поэтому бороться за свое право на получение качественных коммунальных услуг мы должны самостоятельно. Чтобы наши действия приносили желаемый результат, нужно разобраться в правилах поведения жалобщика. А для этого нужно знать, куда жаловаться и как составить жалобу на ЖЭК правильно.
Вам понадобится
- Бумага, ручка, возможно почтовый конверт
Инструкция
1. Для начала нужно понять, куда необходимо жаловаться, чтобы получить желаемый результат. Конечно, можно позвонить в газету или на телевидение, сообщая о том, что в вашем дворе не вывозят вовремя мусор. Однако в этом случае результат вам никто не гарантирует. А вот если вы обратитесь с заявлением в прокуратуру, то вероятность вывоза мусора коммунальщиками резко возрастет.
2. Выбирая адресата вашей жалобы на ЖЭК, имейте в виду, что все жалобы должны представляться в письменном виде. Также будет лучше, если вы будете жаловаться на ЖЭК, не минуя все возможные инстанции.
3. Следуя по инстанциям, нужно начинать с жалобы в ЖЭК, который вас обслуживает.Далее, если коммунальщики не принимают мер, можно писать жалобу в региональное отделение Роспотребнадзора. Затем можно обратиться с претензией в Государственную жилищную инспекцию РФ. Прокуратура и суд будут последними инстанциями, которые могут заставить коммунальщиков выполнять свои обязанности.
4. Жалоба в ЖЭК составляется в двух экземплярах: оригинал отсылается в ЖЭК, а завизированная копия остается на руках у жалобщика.
5. Жалоба в ЖЭК должна правильно оформляться, подаваться в письменном виде и регистрироваться принимающей ее организацией. Если обслуживающие вас коммунальщики отказываются принимать у вас жалобу в письменном виде, жалоба в ЖЭК может быть отправлена по почте заказным письмом.
6. Конечно, оформление жалобы или претензии имеет свободную форму. Однако лучше придерживаться основных правил написания официальных документов. Правый верхний угол отводится для реквизитов организации, получающей жалобу и фамилии ее руководителя. Там же указывается фамилия жалобщика и адрес его проживания.
7. Затем, ниже и посередине страницы, пишется заголовок документа («Жалоба» или «Претензия»). Еще ниже с красной строки нужно изложить суть самой жалобы. Обязательно отметьте, что вы являетесь потребителем услуг данного ЖЭКа и добросовестно их оплачиваете. Затем можно отметить, что предоставляемые услуги не соответствуют нормативам, приведя примеры этого.
8. Также можно добавить, что данный факт нарушает права потребителя и статьи 27-31 Закона «О защите прав потребителей». Затем изложите свои требования по устранению причин жалобы в ЖЭК. Попросить устранить эти недостатки и произвести перерасчет за недополученные услуги, сообщив вам об этом в письменном виде в установленный законом срок.
9. Если ЖЭК игнорирует жалобы, то (с копией завизированной жалобы или претензии, с квитанциями об отправке в ЖЭК заказных писем почтой) можно обращаться в Роспотребнадзор и Государственную жилищную инспекцию. Возможно, вам потребуется обратиться в суд или прокуратуру. Так что аккуратно сохраняем все квитанции об отправке жалоб, а также копии завизированных претензий и жалоб.