Я вирішив зробити доповнення до другого принципу Демінга (нова філософія), щоб сказати про кайдзен.
Коли я розповідав про другий принцип Демінга, я часто вскакував з ногами на стіл і кричав. Від цього напевно постраждав виклад сенсу того, що я хотів донести. Давайте будемо чопорними і культурними.
Нова філософія - це переосмислення бізнесу.
Коли ви намагаєтеся зрозуміти, в чому полягає сенс бізнесу, наступні питання виявляються певним чином пов'язаними між собою:
Ставлення до життя;
Метод vs Результат;
Продукт (послуга);
Споживач (люди).
Вся трудність полягає в тому, щоб витончено розташувати ці субстанції у себе в голові.
Кайдзен
Ідея безперервного вдосконалення, згадана в першому принципі Демінга (сталість мети), лежить в основі нової філософії. Японською ця ідея називається «кайдзен».
(«kai») означає «змінювати», «поправляти»;
(«zen») означає «добре», «благо».
Кайдзен - це філософія, яка є не просто частиною свідомості японців: кайдзен лише домінує в їхньому житті. Візьміть самураїв. Візьміть «Чайку на ім'я Джонатан Лівінгстон». Візьміть «Шахову новелу». Ці тексти дадуть вам уявлення, що таке кайдзен в загальних рисах.
У західному мисленні є парафраз поняття кайдзена - перфекціонізм. Відмінність перфекціонізму від кайдзену в тому, що, як правило, перфекціонізм займає певне місце у вашому мозку - десь між курортом, де ви любите відпочивати, командою, за яку ви вболіваєте, і кафе, в якому ви волієте їсти шаверму. Я хочу сказати, що перфекціонізм у більшості випадків є пунктиком, мурахом у вашій голові, який прокидається, коли ви, наприклад, гортаєте документ з граматичними помилками.
Слово «перфекціонізм» асоціюється з «манією» і «комплексом», і тому іноді люди бояться, як би перфекціонізм не почав домінувати в їхньому житті, якщо вони взагалі мають до нього схильність.
Японія складається приблизно на 100% з перфекціоністів-маніяків.
Зайдіть, наприклад, в «Карусель». Всі ці дерев'яні палети з тоннами якихось напіврозкритих коробок між стелажами виглядають жахливо недбало. В Японії ви не знайдете такого навіть на виробництві. Зайдіть в «Діксі», якщо хочете чітко зрозуміти, про що я. Пафос - в тому, що у нас недбалість не сприймається як проблема.
Уявіть собі професійного гравця в настільний теніс.
Що його хвилює:
оволодіти технікою;
домогтися відтворюваності виконання;
довести техніку до витонченості;
домогтися майстерності виконання;
прийти до досконалості в грі.
Що його не хвилює щонайменше до тих пір, поки він не став майстром:
суперники;
глядачі;
рахунок.
Коли ви поглинуті чимось - спортом, автомобілями, написанням коду, книгами - ви здатні надавати вирішальне значення деталям самого процесу. А коли ви поглинуті чимось професійно, ви шліфуєте процес, покращуєте його. Процес являє собою єдину, можливо, цінність для вас. Це і є кайдзен.
Коли менеджмент прагне до прибутку і коли менеджмент змушує всіх навколо в своїй компанії прагнути до прибутку, менеджмент демонструє, що просто не знає, що робити, і нездатний керувати. Уявіть тренера, який вимагає від шахіста результату. Результат з'являється не від вимог, не від фінансової (і взагалі зовнішньої) мотивації, а від володіння процесом, тобто методом. Шахіст буде прагнути оволодіти технікою кожен день, весь час. Він зосереджений не на результатах у вигляді виходів процесу.
Кайдзен не допускає недбалості. Недбалість суперечить сенсу кайдзену.
Проте співредоточеність на виході (прибутках, термінах тощо) породжує недбалість. Недбалість, яку допускають співробітники, ігнорується, коли вони прагнуть грошей або термінів. Фраза «безперервне поліпшення» знешкоджується, якщо фірма невірно сфокусована. Хоча саме недбалість псує всю справу, ніщо, напевно, не ігнорується так наполегливо, як недбалість внаслідок неправильного фокусування. Недбалість внаслідок невірного фокусування породжує тонни товарів-концепцій. Є колеса, є кузов, є кермо, гальма, двигун, трансмісія - все є (концепція автомобіля дотримана), але їздити на цьому жахливо, якщо це зроблено, наприклад, на «Автовазі».
Кайдзен - це ніщо. Кайдзен - це як.
Менеджмент зосереджений на прибутку і термінах не тому, що перфекціонізм не в моді (якщо взяти крайній випадок, уявіть ступінь загального роздратування, коли дизайнер цілий місяць або цілий рік малює банер), а тому, що неправильно зрозумів сенс тієї справи, за яку він взявся. У більшості випадків менеджмент не хоче нічого чути про те, як щось буде зроблено. Більш того, в більшості випадків менеджмент і не розуміє, як щось робиться. Менеджмент звик жити у відірваній від світу трьох вимірювань атмосфері, обертаючись серед «цілей», «прибутків» і «термінів». Менеджмент спить і бачить, як все саме по собі утворюється і «цілі будуть досягнуті». Або, навпаки, менеджмент воліє влазити в усе підряд, уявляючи себе організаторським генієм. Після таких нальотів у співробітників йде пара годин або пара днів, щоб відійти від стресу і почати з того місця, де вони закінчили.
Знову уявіть тренера, який вимагає від шахіста результату. Доповніть це тим, що тренер заявляє, що він не має поняття і йому наплювати, як це буде зроблено (і як це взагалі робиться), але в п'ятирічному плані повинна бути присутня шахова корона. Очевидно, цей тренер не зрозумів своєї місії.
«Замініть керівництво лідерством», каже Демінг. Про сенс цієї фрази я буду говорити детально при описі наступних принципів Демінга, особливо - одинадцятого, де ця фраза звучить двічі. Зараз скажу, що якщо менеджмент не знає, як щось робиться, то він приречений жити в світі, створеному ним самим.
Продукт, послуга, суспільство (співробітники, споживачі, постачальники, партнери) - все це задає своєрідний коридор бізнесу. Продукт і споживач - це маяки компанії, в число яких не входять прибуток і взагалі вимірювані результати. Зміст бізнесу має обертатися навколо вашого ставлення до життя, продукту (послуги), людей і вдосконалення методів. У цьому і полягає сенс бізнесу.
Кайдзен не обмежує свободу бізнесу: він не каже, чи робити продукт Web 2.0 або витягувати консервант E211 з майонезу. Кайдзен - це ставлення до життя. Ви можете наповнити своє життя чим завгодно. Можна спробувати розкласти кайдзен на запчастини:
увага до деталей;
вдосконалення;
відтворювання процесу;
важливість методів;
акуратність;
тощо.
Але краще просто вхопити ідею кайдзену в цілому. Спробуйте покращувати себе постійно, і ви почнете практикувати кайдзен.
Завтра я все-таки розповім вам про залежність від контролю якості.