Пропоную читачам переклад статті "Stare at Facebook all day? Watch out: Your boss could be monitoring you ", опублікованій в Washington Post.
Меріел Каррер - керівник компанії Patriot Scuba в Оккокані, штат Вірджинія, США. Цей заклад організовує поїздки любителів дайвінгу з округу Вашингтон до одного з двох кар'єрів, що знаходяться неподалік. Два роки тому її син Вілл, службовець армії, який вивчав у коледжі кібербезпеку, розповів їй про ActivTrak - нове програмне забезпечення, яке дозволило б їй стежити за робочими столами комп'ютерів співробітників. Вона вважала, що це - хороший спосіб керувати офісом, будучи у від'їзді.
Меріел сказала чотирьом своїм постійним працівникам, що стежить за їхніми комп'ютерами. Вони не були проти. Вона каже, що не отримала заперечень, і вважає використання такого ПЗ запобіжним заходом, що дозволяє забезпечити, щоб співробітники, багато з яких за боргом роботи взаємодіють з дітьми, не відвідували сайти, які не мають відношення до роботи.
«Ми - сімейно орієнтоване підприємство, тому хочемо бути впевнені, що наші співробітники відвідують сімейно орієнтовані сайти», - говорить вона.
Недорогі засоби контролю, наприклад, ActivTrak, Spector 360 і Workexaminer.com, зробили моніторинг доступним навіть для найменших підприємств і дозволяють керівникам стежити за активністю комп'ютерів службовців, у тому числі і таємно.
Небезпека полягає в тому, що керівники можуть занадто довірятися такій технології, робити поспішні висновки і використовувати її, уникаючи більш змістовних розмов з співробітниками.
«Будь-які технології управління продуктивністю за відсутності хороших управлінських навичок можуть бути дуже небезпечні», - говорить Кен Олер, провідний фахівець з глобальної взаємодії в компанії Aon Hewitt, що займається консультуванням з кадрових питань.
Онлайн сервіс ActivTrak, розроблений компанією Birch Grove Software з Далласа, дає керівникам поточне зображення екрану комп'ютера співробітника. Зображення виводяться на панель, що нагадує дисплей камер стеження служб безпеки. Керівники мають можливість надсилати спливаючі повідомлення про необхідність повернутися до роботи, які з'являються в кутку екрана нічого не підозрюючого нероба. Spector 360, моніторинговий сервіс, запропонований компанією Spectorsoft з Флориди, дозволяє роботодавцям виявляти введення певних поєднань символів на клавіатурі, повідомляючи IT-менеджера і роблячи моментальний скрін-шот в якості «доказу», коли певне слово додається до текстового документа або електронного листа.
Роботодавці можуть отримувати регулярні звіти про продуктивність, що демонструють, як співробітники розпоряджаються своїм часом, із зазначенням, яким сайтам було приділено найбільше часу і чи відкритий браузер.
Але моніторинг не повинен припинятися, коли співробітник залишає офіс. Роботодавці, які бажають відстежувати працюючих віддалено, можуть використовувати наявний в ActivTrak «невидимий віддалений установщик», щоб встановити цей сервіс на будь-який комп'ютер в мережі компанії.
Якщо у керівника є мережеве з'єднання і права адміністратора для даного комп'ютера, він може отримати доступ до машини без відома працівника.
Такий вид моніторингу службовців не немає для епохи інтернету. Огляд 304 дрібних і великих підприємств, проведений 2007 року Американською асоціацією керівників та інститутом електронної політики, виявив, що 45% керівників відстежують вміст сайтів, натискання клавіатури і час, проведений за клавіатурою.
«Навіть якщо ваш шеф стверджує, що не стежить за вами, потрібно допускати таку можливість», - говорить Ненсі Флін, засновник і виконавчий директор інституту електронної політики, який займається консультаціями і навчанням підприємців з питань електронної сумісності.
Виникнення нової технології означає, що моніторинг службовців не є прерогативою лише урядових служб і великих корпорацій. Дрібні підприємства також можуть контролювати своїх співробітників безкоштовно або за невелику плату. Програма ActivTrak надається безкоштовно тим, кому потрібно всього три «агенти» (так компанія називає встановлений на одному комп'ютері засіб моніторингу). Вона обійдеться в 34 $ на місяць, якщо потрібно стежити за 5 співробітниками, а більш великі підприємства можуть заплатити 199 $ на місяць і стежити за 50 співробітниками.
Більшість роботодавців, які використовують цей сервіс, не платять за нього. З 31203 фірм по всьому світу, що використовують ActivTrak, тільки 7% застосовують платну версію.
Але спосіб використання цього ПЗ (чи повідомляти співробітників, що за ними ведеться спостереження, і що робити з отриманими від програми даними) залежить від керівника. ActivTrak закликає своїх користувачів повідомляти своїх співробітників, що за ними ведеться спостереження, але компанії відомо про наявність клієнтів, які цього не роблять. Іншим же достатньо лише згадки про спостереження, щоб відлякати співробітників від Facebook.
ActivTrak позиціонується як засіб для підвищення продуктивності, але її вплив на моральний дух компанії залежить від того, як програмою скористаються керівники. Деякі співробітники, наприклад, у фінансовому секторі, сприймають це нормально, вважаючи, що за їх діями пильно стежать з регуляторних міркувань; а в інших випадках моніторинг може вбити клин між керівництвом і співробітниками. "В основі всього цього лежить довіра. Чи роботодавець довіряє співробітнику? Що хоче він показати працівнику, здійснюючи моніторинг? ", - говорить Олер, фахівець Aon Hewitt.
"Ця технологія в руках поганого керівника може мати руйнівні наслідки. У руках доброго вона може бути дійсно корисна ".