При возврате товара ненадлежащего качества, а проще – бракованного, продавец обязан вернуть покупателю деньги, как это прописано в ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей». Закон допускает также, что в случае сомнений продавец обязан оплатить независимую экспертизу и убедиться, что товар был испорчен не по вине покупателя. Независимую экспертизу может заказать и покупатель, в случае своей правоты он должен будет получить у продавца возмещение не только стоимости товара, но и независимой экспертизы.
" "
Инструкция
1
Если на ваше первое заявление с просьбой выплатить деньги за бракованный товар последовал отказ и предложение провести экспертизу, вы можете заказать ее самостоятельно, если сомневаетесь в добросовестности экспертизы, которую проведет продавец. Стоимость независимой экспертизы обычно составляет 10% от цены товара. Если вы приобрели дорогостоящую вещь, которая оказалась бракованной, то экспертная оценка может обойтись вам «в копеечку». Вы должны вернуть все затраченные деньги.
2
Когда производственный дефект товара официально задокументирован, напишите повторное заявление на возврат денежных сумм, уплаченных за товар и независимую экспертизу. Сошлитесь на п.1 ст. 18 закона, в котором говориться, что продавец обязан полностью компенсировать расходы на ее проведение.
3
Заявление направьте в адрес торгового предприятия, где был приобретен товар. Сделайте копию экспертного заключения, а оригинал приложите к заявлению с копией чека об оплате. В подавляющем большинстве случаев на этом злоключения покупателей заканчиваются, и продавец полностью удовлетворяет их требования.
4
Когда этого не случилось, и ваши требования остались без удовлетворения, обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств. На эту процедуру у вас будет потрачено много времени, но дело того стоит – к первоначально заявленным суммам выплат добавится еще и сумма пени. А она составляет 1% от общей суммы задолженности за каждый просроченный день. Но и это еще не все: согласно ст. 23 закона, вы можете также запросить суд о компенсации нанесенного вам морального вреда. Ее величина может превысить сумму иска.
5
В случае обращения в суд, вам, как потребителю, не придется платить пошлину. Выберите любой суд на свое усмотрение, это ваше право установлено в ст. 17 закона. В том случае, если вы представите суду все необходимые доказательства своей правоты, у вас имеются все шансы выиграть дело.
"